 |  | | | |
Стало известно то, что бюджетная авиакомпания Wizz Air в Болгарии запускает услугу помощи пассажирам в случае сбоев в расписании рейсов.
Как сообщает bourgas.ru, бюджетная авиакомпания Wizz Air в Болгарии запускает услугу помощи пассажирам в случае сбоев в расписании рейсов.
Wizz Air и HTS внедряют сервис помощи при сбоях в поездках с онлайн-перебронированием
Wizz Air, крупнейшая авиакомпания по доле рынка в Болгарии и один из ведущих перевозчиков в Центральной и Восточной Европе, объявила о сотрудничестве с HTS (Hopper Technology Solutions) — глобальной платформой в сфере туристических технологий. В рамках партнерства внедряется новое решение, направленное на поддержку пассажиров при сбоях в путешествиях через официальный сайт авиакомпании и мобильное приложение.
Инновационный сервис Disruption Assistance
Авиакомпания ставит цель перевезти около 80 миллионов пассажиров в 2026 году и уже стала первым европейским перевозчиком, внедрившим сервис Disruption Assistance от HTS. Данный инструмент позволяет осуществлять перебронирование рейсов в режиме реального времени, включая ситуации, не подпадающие под действие Регламента (ЕС) № 261/2004. Это помогает пассажирам быстрее добраться до пункта назначения, экономя время и средства.
Расширение возможностей и контроль для клиентов
С внедрением нового решения Wizz Air расширяет спектр дополнительных услуг, предоставляя пассажирам больше контроля и уверенности в день вылета. В настоящее время подобная функция отсутствует у других европейских авиакомпаний. Запуск сервиса совпадает с началом летнего сезона, когда количество сбоев традиционно увеличивается. По прогнозам, летом 2026 года спрос на авиаперевозки в Европе вырастет на 5,8%, а число рейсов — на 3% в годовом выражении.
Как работает услуга
Сервис уже доступен и может быть добавлен при бронировании билета. В день вылета система HTS отслеживает статус рейса и заранее уведомляет пассажиров о возможных сбоях, включая задержки от двух часов и отмены рейсов. Пользователи получают доступ к удобной платформе, где могут бесплатно перебронировать билет на рейсы других авиакомпаний в пределах установленного лимита.
Если предложенные варианты не устраивают пассажира, предусмотрен 100% возврат средств за билет, включая все дополнительные услуги — багаж, выбор места, приоритетную посадку. При этом пассажир сохраняет возможность воспользоваться первоначальным рейсом.
Соблюдение прав пассажиров
Важно отметить, что Wizz Air продолжает нести полную ответственность перед пассажирами в соответствии с действующим законодательством. Новый сервис дополняет существующие меры поддержки и не влияет на права клиентов, закрепленные в Регламенте 261.
Комментарии представителей компаний
По словам Дан Помбо, старшего вице-президента по доходам в HTS, сервис Disruption Assistance демонстрирует высокий уровень удовлетворенности клиентов — 95%, а доля повторных покупок достигает 82%. Он отметил, что технология позволяет превратить стрессовые ситуации в более управляемый и предсказуемый процесс.
Силвия Москера, коммерческий директор Wizz Air, подчеркнула, что инициатива Customer First Compass лежит в основе всех решений компании. Новый инструмент обеспечивает поддержку пассажиров уже при задержке от двух часов, значительно раньше обязательных требований ЕС, и ориентирован на путешественников, ценящих гибкость и надежность.
Итог
Внедрение Disruption Assistance усиливает позиции Wizz Air как инновационного перевозчика и отражает общий тренд на цифровизацию авиационной отрасли. Новое решение направлено на повышение качества обслуживания и снижение стресса пассажиров при непредвиденных изменениях в расписании.