Сотрудниками Комиссии по защите прав потребителей (КЗП) в 2022 году проведено более 6300 проверок возможного нарушения Закона о туризме в Болгарии — в защиту экономических интересов пользователей туристского продукта.
Как сообщает bourgas.ru, сотрудниками Комиссии по защите прав потребителей (КЗП) в 2022 году проведено более 6300 проверок возможного нарушения Закона о туризме в Болгарии — в защиту экономических интересов пользователей туристского продукта. Напоминаем, что контролирующим органом по Закону о туризме является Комиссия по защите прав потребителей. Сообщает МинТуризма Болгарии.
Объектами осмотра являются гостиницы, мотели, туристические жилые комплексы, дачные поселки, туристические поселки, виллы, семейные гостиницы, хостелы, пансионаты, базы отдыха, гостевые дома, гостевые комнаты, гостевые апартаменты, бунгало, кемпинги, а также гостевые номера и гостевые апартаменты.
Управление гостиницей на территории Республики Болгарии осуществляется только в туристических объектах, категоризированных или зарегистрированных в соответствии с Законом о туризме.
Инспекторы КЗП проверяют, оказывает ли лицо туристические услуги на категорированном или зарегистрированном туристическом объекте или на объекте, которому выдано временное удостоверение на открытую процедуру категоризации. В случае нарушения применяется принудительная административная мера «временное закрытие туристического объекта» и санкция в размере от 1000 до 10 000 левов.
Следующие объекты не подлежат категоризации в соответствии с Законом о туризме: охотничьи резиденции, охотничьи домики, охотничьи домики и охотничьи убежища в соответствии с Законом об охоте и охране дичи.
Проверяется, размещена ли информация о компании, штаб-квартире и адресе торговца, а также имя менеджера сайта с контактным телефоном возле входа на туристический объект. Информация должна быть предоставлена на болгарском и английском языках. Санкция в размере от 500 до 1000 лв.
Проверяется, размещен ли знак, являющийся частью символики категории, выданной классифицирующим органом, возле входа на туристический объект. При его отсутствии санкция составляет от 500 до 1000 левов.
Для категорированных туристических объектов устанавливается, размещен ли выданный аттестат о категоризации, входящий в состав символики категории, на видном месте в проверяемом объекте. Для туристических объектов с временным удостоверением, выданным для открытой процедуры категоризации, устанавливается, размещено ли оно на видном месте в проверяемом объекте. Нарушения наказываются в размере от 1000 до 3000 левов.
Инспекторы КЗП проверяют, объявил ли гостиничный оператор цены на ночлег и другие предлагаемые им услуги посредством прайс-листа, размещенного на видном для пользователей месте возле стойки регистрации. Они определяют, объявлены ли цены таким образом, чтобы они были понятны, написаны разборчиво и не вводили потребителей в заблуждение.
Проверяется, обязательно ли объявлены цены в левах и, при необходимости, в другой валюте. Информация предоставляется на болгарском и английском языках. Санкции, налагаемые в случае нарушений, составляют от 500 до 2000 левов.
Установлено, соблюдают ли лица, оказывающие туристские услуги в туристических объектах, требования объявлять свои цены в одинаковом размере всем туристам, не допуская различного обращения с туристами или ставя некоторых из них в менее выгодное положение, исходя из признаков Закона о защите от дискриминации.
В обязанности инспекторов входит установление того, заключают ли лица, осуществляющие гостиничный бизнес, договоры только с зарегистрированными туроператорами и турагентами, с рестораторами, работающими на категорированных туристических объектах, и с лицензированными перевозчиками. Наложенная санкция составляет 3000 левов.
Для туристических объектов, для которых выдан сертификат утвержденной категории, проверяется, оказывает ли лицо туристические услуги в туристическом объекте, который соответствует требованиям для его указанной категории, в соответствии с положением Закона о туризме. Санкция составляет от 1000 до 3000 левов, применяется принудительная административная мера «понижение категории туристического объекта».
При проведении проверки в туристических объектах отслеживается наличие любого из оснований для прекращения категории размещения:
— при изменении типа туристического объекта;
— в случае реконструкции, капитального ремонта или реконструкции туристского объекта в понимании Закона о территориальном планировании;
— при неоднократном нарушении требований по указанной категории.
Жалобы и сигналы, подаваемые пользователями в ККТ, содержат наиболее часто указываемые обстоятельства относительно:
— выражали недовольство условиями в местах проживания;
— вводящая в заблуждение информация в сети Интернет о типе и категории размещения;
— вводящая в заблуждение информация в сети Интернет о местоположении, близлежащих ресторанах и развлекательных заведениях, близости к трассам и лыжным базам, наличии сертифицированного спа-центра и другая информация, важная для потребителей при выборе жилья, в том числе.
Среди наиболее распространенных недобросовестных коммерческих практик по смыслу Закона о защите прав потребителей эксперты отмечают предоставление недостоверной и, следовательно, вводящей в заблуждение информации, через рекламные надписи, размещенные на фасаде здания, через рекламные материалы, размещенные на стойке регистрации (брошюры, деловые карты и т. д.)/ и/или на веб-сайте по поводу:
— тип туристического объекта, т.к. продавец позиционирует объект как «отель», но на самом деле имеет сертификат отнесения к категории «семейный отель» или «отдельные номера»;
— утвержденная категория туристического объекта, так как коммерсант указывает, что это «три звезды», но на самом деле у него есть свидетельство о категоризации объекта с определенной категорией «две звезды»;
— вместимость учреждения, т.к. коммерсант заявляет, что в нем 40 коек, а на самом деле в сертификате указана вместимость 20 коек;
— Информация о спа-центре, не являющаяся сертифицированным туристическим объектом.
